Chính sách giao – nhận – đổi trả hàng hóa

1. Chính sách giao, nhận hàng

Phạm vi áp dụng: giao hoa tận nơi trong nội thành và ngoại thành Hà Nội; các tỉnh thành khác giao qua đối tác vận chuyển hoặc đối tác hoa tại địa phương, thời gian và phí được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Thời gian giao – nhận hàng:

Nội thành Hà Nội: giao nhanh trong khoảng 2 – 3 giờ sau khi đơn được xác nhận, hoặc đúng khung giờ khách hàng hẹn.
Ngoại thành và tỉnh thành khác: dự kiến trong ngày hoặc 1 – 3 ngày tùy khoảng cách; thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, dịp lễ cao điểm hoặc tình trạng nguồn hoa, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận (xác nhận thanh toán hoặc xác nhận đơn COD) đến khi người nhận nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày kể từ ngày hẹn, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào; khoản tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn trả 100%.

Hình thức giao hàng:

Khách nội thành/ngoại thành Hà Nội: nhân viên giao hàng của cửa hàng hoặc dịch vụ giao hàng nhanh.
Khách tỉnh xa: dịch vụ giao hàng của đối tác vận chuyển hoặc đối tác hoa tại địa phương.
Khách hàng có thể đến nhận trực tiếp tại cửa hàng: Số 11, Phố Liên Trì, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
CÔNG TY TNHH WANDERING FLOWER có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung ứng dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói, kiểm tra trước khi vận chuyển; chúng tôi gửi ảnh thực tế sản phẩm hoàn thiện cho khách hàng trước khi giao (khi khách hàng yêu cầu).
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Hóa đơn điện tử được xuất theo yêu cầu của khách hàng và gửi qua email khách hàng cung cấp. Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại.

2. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, người nhận có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.
Trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu/loại đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán (đơn COD).
Trường hợp đã thanh toán trước nhưng sản phẩm không đúng đơn đặt, khách hàng được yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng mẫu đã đặt.
Yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0969.293.894 hoặc email [email protected].

3. Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: đổi mới hoặc bù đắp thỏa đáng đối với sản phẩm bị lỗi do cửa hàng hoặc do quá trình vận chuyển: hoa héo, dập bất thường, sai mẫu, sai tông màu hoặc thiếu định lượng so với cam kết.

Điều kiện đổi trả:

Thời gian báo lỗi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (hoa tươi là sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn), kèm hình ảnh/video sản phẩm.
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, thiệp tại thời điểm phản ánh.
Mỗi đơn hàng được đổi tối đa 01 lần.

Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian báo lỗi; sản phẩm không do lỗi của cửa hàng hoặc của đơn vị vận chuyển; sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận; đổi ý vì lý do chủ quan sau khi đã giao đúng mẫu (do đặc thù hoa tươi).

Đối với đơn chưa giao: khách hàng liên hệ nhân viên tư vấn để thỏa thuận đổi sang mẫu khác; chênh lệch giá (nếu có) được thông báo trước.

Đối với đơn đã giao:

Sản phẩm lỗi do cửa hàng: đổi mẫu mới, toàn bộ chi phí do công ty chịu.
Sản phẩm lỗi do khách hàng (bảo quản sai, va đập sau khi nhận): công ty không chịu trách nhiệm đổi.

4. Hoàn tiền

Trường hợp lỗi thuộc về CÔNG TY TNHH WANDERING FLOWER mà không thể đổi/bù, hoặc đơn bị hủy theo Mục 1, chúng tôi hoàn tiền tương ứng giá trị bị ảnh hưởng bằng hình thức chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp, trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH WANDERING FLOWER
Mã số doanh nghiệp: 0110797814
Địa chỉ: Số 11, Phố Liên Trì, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0969.293.894
Email: [email protected]
Website: hoalangthang.com
Thời gian làm việc: 8:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần