Chính sách đổi trả
Hoa Lang Thang cam kết chất lượng với chính sách ảnh thật duyệt trước khi giao: bạn xem và đồng ý với bó hoa hoàn thiện trước khi shop giao đi. Nếu hoa có vấn đề chất lượng khi nhận, shop đổi bó mới hoặc hoàn tiền phần lỗi.
- ✅ Duyệt ảnh trước: mọi đơn chụp ảnh thật gửi khách duyệt — không ưng, shop chỉnh đến khi hài lòng.
- 🔁 Hoa lỗi khi nhận: báo Zalo kèm ảnh trong ngày → đổi bó mới hoặc hoàn tiền phần lỗi.
- ✏️ Đổi mẫu: được nếu shop chưa bắt đầu làm hoa.
- ❌ Hủy đơn: hoàn 100% nếu hủy trước khi làm hoa.
Câu hỏi thường gặp
Hoa không đúng ảnh duyệt thì sao?
Vì mọi đơn đều được chụp ảnh thật gửi khách duyệt trước khi giao, trường hợp hoa giao khác ảnh duyệt gần như không xảy ra. Nếu có, shop chỉnh lại hoặc đổi bó mới miễn phí.
Hoa bị hư/héo khi nhận thì đổi được không?
Được — nếu hoa có vấn đề về chất lượng ngay khi nhận (dập, héo, sai mẫu), báo shop qua Zalo kèm ảnh trong ngày, shop đổi bó mới hoặc hoàn tiền phần lỗi.
Có được đổi mẫu sau khi đặt không?
Được, nếu shop chưa bắt đầu làm hoa. Sau khi đã cắm, việc đổi mẫu tùy tình trạng — liên hệ Zalo sớm nhất để shop hỗ trợ.
Chính sách hủy đơn thế nào?
Hủy trước khi shop làm hoa: hoàn 100%. Đã làm xong/đang giao: tùy trường hợp, shop trao đổi phương án hợp lý với khách.